ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่ วิลาสินี พุทธิการันต์

ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่ วิลาสินี พุทธิการันต์

ผู้เขียน : พล วิจิตรา

กลยุทธ์และความสำเร็จ หนังสือการบริหารงาน Customer Relationship Management

  • ISBN : 9786164065208
  • สำนักพิมพ์ : พล วิจิตรา
  • ปีพิมพ์ : 5/2016
  • จำนวนหน้า : (ปกอ่อน) 176 หน้า
  • ราคา : 240 บาท

    หนังสือผู้นำการบริหาร CRM เป็นการถ่ายทอดประสบการณ์การบริหารของคุณวิลาสินี ผ่านหนังสือ "ผู้นำCall Center ไทย ก้าวสู่...ระดับโลก" จากวันนั้นจนถึงวันนี้เป็นการตอกย้ำ แบรนด์ การบริหารลูกค้าแบบมืออาชีพ AIS Call Center ไปสู่ระดับโลกได้จริง จากการเดิน หน้ากวาดรางวัลมากมายและไปยืนอยู่แถวหน้าในระดับโลกไม่แพ้ชาติใด หนังสือเล่มนี้จะโฟกัสไปที่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ากว่า 40 ล้านรายว่ามีกลยุทธ์ แนวคิดอย่างไร บวกกับ การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ในการดูแลลูกค้าว่าวิธีการปฏิบัติกันอย่างไร แนวคิดในการจัดการ การทำงานเพื่อนำเสนอให้สอดคล้อง และตอบโจทย์ประสบการณ์ของลูกค้า ที่มีมากขึ้นทุกวัน ทำให้ต้องผสมผสานศักยภาพของหน่วยงานในองค์กรอย่างคอล เซ็นเตอร์, สำนักงานบริการ และ ไอที เพื่อบริหารประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าและพนักงานภายในองค์กรหรือที่เรียกว่า CRM (Customer Relation Management) การทำงานด้าน CRM นั้นได้เรียนรู้และเข้าถึงมิติของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากมาย ไม่ว่าจะ เรื่องนโยบาย การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด การศึกษาพฤติกรรมต่างๆของลูกค้า หรือ MOVEMENT ของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ การเรียนรู้คู่แข่งและตลาด รวมถึงการเรียนรู้ บุคคลภายในองค์กรในวงที่กว้างขึ้น ได้ฝึกปรือแนวคิด การออกแบบกิจกรรมให้กับลูกค้าเพื่อ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้น CRM จึงมีส่วนในการทำให้ทีมเวิร์คแข็งแกร่งขึ้น เมื่อทีมเวร์คแข็งแรงผลงานออกมาอย่างไร้ขีดจำกัด

รายการหนังสือในระบบ